Что вы делаете перед тем, как отправиться в новое кафе, купить абонемент в фитнес-клуб, доверить свою машину автосервису, а деньги – банку?
Если читаете отзывы, то эта статья для вас. В ней мы рассказываем, как столкнулись с поддельными отзывами и попытались решить проблему, а также делимся информацией для инвесторов – как отличить реальные отзывы от фейков.
Давая клиентам возможность делиться отзывами, любая компания рискует. Ведь хорошо аргументированная негативная оценка может разом обесценить годами выстраиваемую репутацию. Потому что для нас естественно чаще ориентироваться на мнения друг друга, чем на выводы из бизнес-аналитики или статистических исследований. Именно поэтому крупный бизнес создает целые отделы с большим штатом только для того, чтобы отрабатывать каждый отзыв – по-настоящему понять и решить каждую проблему индивидуально. Результат такого подхода – лояльность клиентов и прочная позиция на рынке.
Именно к этому мы стремимся.
Для этого мы подробно разъясняем, что происходит с деньгами, что такое вводный год, на каком этапе юнит приносит стабильный пассивный доход и как он будет распределяться среди всех инвесторов. Эту же ясность мы вносим и при работе с отзывами.
Мы убеждены, что в таком открытом и честном общении выигрывают все. Мы – потому что понимаем, в каких вопросах нам нужно улучшить информирование, на каких вопросах останавливаться подробнее во время переговоров и в социальных сетях. Клиенты – потому что получают ясные ответы на свои вопросы и надежного бизнес-партнера в лице бренда отелей VIEW GA (вьюга) и управляющей компании dewis hotels.
Продуктивная коммуникация невозможна в случае с фейковыми отзывами, которые создают специальные конторы исключительно для вымогательства. Принцип такой: компания пишет администраторам платформы с просьбой удалить отзыв с ложной информацией или хотя бы дать возможность ответить на него (иногда соответствующее поле отсутствует) и получает предложение купить эту «услугу». По нашему опыту вот о каких суммах идет речь:
2000 $, чтобы вместо фейков опубликовать рекламную статью;
Возможность легко получить эти деньги объясняет, почему таких платформ становится все больше и почему конструктивный диалог с ними невозможен. Во время нашего общения с администраторами не действовали доводы о дезинформации и нашем праве честно отвечать на отзывы. Они, ссылаясь на свободу слова, продолжали вымогательство.
Вот несколько примеров переписки специалистов VIEW GA с представителями платформ с негативными отзывами.
Стали ли мы платить за удаление отзывов? Разумеется, нет. Это дело принципа. Мы – за честные способы работать. В том числе, с репутацией. Например, при помощи этой статьи, призванной рассказать о реальном положении вещей.
Далеко не мы одни оказались в такой ситуации – в современном бизнесе она не редкость. Недавний пример – наш партнер, компания «Бизнес Бюро». Вот что нам рассказала руководитель ее административного отдела Юлия Зубкова:
«Наша компания уже девять лет успешно работает в сфере готового бизнеса, и 80% наших клиентов предпочитают изучать отзывы перед совершением сделки. Однажды, столкнувшись с необоснованным негативом, который отрицательно сказывался на наших сделках, мы обратились к модераторам площадок, на которых были опубликованы эти отзывы. К нашему удивлению, нам было предложено убрать негативные комментарии за довольно крупные суммы, которые, как оказалось, были оставлены самой площадкой.»
Избегание фактов. Фейковые отзывы адресованы не рациональному мышлению, а эмоциям, поэтому они не содержат дат, цифр, имен, зато часто используют тревожные формулировки вроде «в полном отчаянии», «мошеннический проект», «уловки аферистов», «развод на деньги» и так далее.
Источник: https://investotzyvy.com/view_ga
Несоответствие фактам. Фейковые отзывы часто дают информацию, которая не соответствует действительности. Авторы таких посланий надеются, что никто из читателей не станет проводить анализ. Приведем примеры.
Автор пишет, что «доступ в личный кабинет часто недоступен». Становится ясно, что это не так, если обратить внимание на дату публикации – 2 сентября 2022. Дело в том, что мы открыли доступ в «Личный кабинет инвестора» спустя три месяца после этой «жалобы», о чем писали в нашем телеграм-канале.
А вот другой случай. Здесь авторы рассчитывают, что читатели не знают закона 156-ФЗ «Об инвестиционных фондах». Согласно ему нам не нужно разрешение ЦБ РФ, потому что мы не берем деньги клиентов под процент и не работаем с такими инвестиционными инструментами, как паи, облигации, акции и прочими финансовыми активами в качестве брокеров или платформы для вложений.
В каком случае компании действительно требуется лицензия регулятора? Только участникам рынка ценных бумаг. Мы к этой категории не относимся, потому что даем возможность инвестировать в гостиничную недвижимость – наши клиенты становятся совладельцами бизнеса.
Более того, предвосхищая вопросы на этот счет, мы много раз писали о том, что действуем исключительно в правовом поле.
Односторонняя мрачная палитра отзывов. Иногда фейковые отзывы представляют собой что-то вроде обзора всего, что написано клиентами о компании. Однако такие собрания полностью исключают из поля зрения положительные отзывы реальных людей, оставленные, например, на официальном сайте бизнеса и проверенных платформах. В результате о деятельности компании создается однобокое, исключительно негативное впечатление.
Платформа, не вызывающая доверия. На легальных площадках все отзывы просеиваются специально разработанными системами – все сомнительное автоматически удаляется. На платформах с фейковыми отзывами все происходит наоборот – модераторы удаляют конструктивные ответы. Как мы писали выше, иногда возможности ответить просто нет.
К сожалению, в России пока нет платформы, которая специализируется исключительно на инвестиционных проектах. Но мы нашли две, где отзывам можно доверять: Yell и Irecommend.
Другой источник правдивых сведений – деловые СМИ. Об инвестиционном проекте VIEW GA писали такие экономические издания, как РБК, «Коммерсант» и «Деловой Петербург».
Поддельный негатив – это реальность, с которой бизнесу приходится сталкиваться. Чтобы получить заслуживающую доверия информацию и честные оценки, нужно использовать надежные ресурсы – платформы, где отзывы пишут реальные клиенты, а также проверять добросовестность компании в других источниках, например, в СМИ.
Где еще получить достоверную информацию? На личной встрече с представителями компании. Руководство и менеджеры проекта VIEW GA всегда готовы провести с инвесторами встречу на локациях и рассказать о всех деталях, а также дать все документы о сделке для консультации с независимыми юристами – до их подписания.
Хотите узнать подробнее о VIEW GA?
Присоединяйтесь к нам в Telegram.
Почитать отзывы о нас или оставить свой можно здесь.
Количество «звезд» – одна из главных характеристик отеля. Именно она дает представление об уровне комфорта. Но чем принципиально отличаются более бюджетные места с пометкой 3⭐️ от гостиниц категории 4⭐️?
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности